La Autoridad Monetaria de Hong Kong (HKMA) ha lanzado nuevas exigencias a los bancos, instándolos a mejorar sus servicios para atender a los clientes mayores, en respuesta al creciente porcentaje de la población de la ciudad que supera los 65 años. Arthur Yuen Kwok-hang, el subdirector ejecutivo de la HKMA, comentó: “A medida que Hong Kong enfrenta una población envejecida, esperamos que más clientes mayores necesiten productos financieros para satisfacer sus necesidades de seguro y jubilación.”
Entre las nuevas medidas que los bancos deberán implementar se incluye la actualización de sus aplicaciones para que sean más accesibles para los ancianos, la mejora de las instalaciones en las sucursales y la garantía de que el personal brinde consejos adecuados sobre inversiones, seguros y productos de pensiones. La HKMA ha enfatizado que es fundamental que los bancos mantengan el principio de tratar a los clientes de manera justa, especialmente en el contexto del desarrollo de servicios digitales.
Además, estas directrices no solo beneficiarán a los clientes mayores, sino que también permitirán a las entidades financieras aprovechar oportunidades en lo que se conoce como la economía plateada. Se espera que para 2039, Hong Kong cuente con 2.5 millones de residentes mayores de 65 años, lo que representará el 31 por ciento de la población, en comparación con 1.5 millones o el 20 por ciento en 2021.
Es un momento crucial para que los bancos adapten sus ofertas y se alineen con las necesidades de este creciente segmento de la población, lo que podría ser una ventaja competitiva en el futuro.
Deja un comentario